En ConfíaMarket, queremos que compres con total tranquilidad. Nuestro objetivo es ofrecerte productos de calidad, una experiencia de compra segura y una atención cercana antes y después de tu pedido.
Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras online en España, tienes derecho a desistir de tu compra y devolver el producto en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión antes de que finalice dicho plazo.
El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, en condiciones adecuadas, con sus accesorios y embalaje original. No obstante, solo serás responsable de la disminución de valor del producto cuando su manipulación haya sido superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Teléfono: +34 612 345 678
📧 Correo electrónico: contato@confiamarket.com
🏪 Tienda: ConfíaMarket
En el mensaje, incluye:
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir y la dirección de devolución correspondiente.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones.
En caso de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que ConfíaMarket haya indicado expresamente lo contrario o cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o diferente al solicitado.
Cuando el producto presente un defecto, haya llegado dañado o no corresponda con el pedido realizado, ConfíaMarket asumirá los costes razonables de la solución correspondiente, conforme a la normativa aplicable.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías, vídeos o información adicional para evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada, que podrá incluir:
Los productos vendidos a consumidores en España están sujetos a la garantía legal de conformidad correspondiente. Para productos nuevos, el plazo general de garantía legal en España es de tres años desde la entrega, conforme a la información oficial del Ministerio de Consumo.
Una vez aprobada la devolución, ConfíaMarket realizará el reembolso de los importes correspondientes en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento.
No obstante, podremos retrasar el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba de que ha realizado el envío, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá también los gastos de entrega estándar abonados en el pedido original. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar disponible.
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos previstos por la legislación vigente, incluyendo, entre otros:
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo indicado, o aparece como entregado pero no lo has recibido, contacta con nosotros para que podamos revisar la incidencia con el transportista.
Te recomendamos comprobar siempre que la dirección de entrega facilitada durante la compra sea correcta.
Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos.
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🌍 Ámbito de venta: España
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